Garantía de por vida
Nuestras joyas están diseñadas para brindarle tranquilidad y belleza duradera.
Cada pieza de joyería está respaldada por nuestra garantía de por vida, que incluye defectos de fabricación, oxidación y deslustre . Comuníquese con nosotros con fotografías detalladas si su pieza presenta alguna de las situaciones anteriores y nos comunicaremos con usted para indicarle los pasos a seguir.
En caso de que tenga que devolver su pieza para su reparación, le reembolsaremos los gastos de envío con crédito en la tienda, así que conserve el comprobante de pago del envío.
Preguntas frecuentes
¿Qué no está cubierto?
- Si su pieza o parte de la pieza se pierde, es robada, dañada intencionalmente o dañada por un tercero .
- Si su pieza se altera de alguna manera, se recorta o se vuelve a pintar/enchapar.
- Si su pieza se daña por negligencia o maltrato , tenga en cuenta que los artículos delicados, como cadenas finas o pulseras de tenis, no están diseñados para ser torcidos o tirados, así que tenga cuidado al abrir/cerrar broches o que se enganchen en la ropa.
- Perlas. Tenga en cuenta que la decoloración y los rayones en las Perlas están excluidos de nuestra cobertura de garantía, ya que son sensibles a los factores ambientales, los productos químicos y el desgaste, que no son defectos de fabricación. Recomendamos manipularlas con cuidado y almacenarlas adecuadamente para mantener su belleza.
- Plata de ley. Se empaña de forma natural con el tiempo, lo que no es un defecto de fabricación. Para evitar la decoloración, recomendamos limpiar y pulir con regularidad para recuperar su brillo. Evite el contacto con productos químicos agresivos, cloro, perfumes, lociones o productos de limpieza. Cuando no lo use, guarde el collar en la bolsa protectora para evitar la exposición al aire y la humedad.
¿Qué pasa si mi pieza pierde su brillo? ¿Debo devolverla?
Cualquier joya puede perder su brillo cuando con el tiempo se acumula una capa de suciedad o grasa sobre ella. Recomendamos una limpieza suave siguiendo los siguientes pasos para restaurarla:
- Crea una mezcla de unas gotas de jabón suave para platos y agua tibia.
- Remoje su pieza durante unos minutos y utilice un cepillo suave o un paño para limpiarla suavemente.
- Enjuágalo, sécalo y púlelo con un paño de microfibra.
¿Qué pasa si tu pieza pierde una piedra preciosa?
Si la piedra se desprende debido a un defecto de fabricación, la reemplazaremos de forma gratuita. De lo contrario, también podemos reemplazar la piedra por usted a un costo que depende de la disponibilidad y el precio de la piedra.